Umtausch & Rückgabe

Umtausch & Rückgabe (Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?)

Wir hoffen, dass Sie mit allem, was Sie bei Duca gekauft haben, zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihren Einkauf bis zu 30 Tage nach Erhalt für € 4,95 über unser Retourenportal zurückgeben oder tauschen Sie Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt oder eine andere Größe um. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

  • Ihre Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt registriert werden.
  • Ihre Rücksendung muss im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen.
  • Kostenlose Produkte müssen zusammen mit Ihrer Bestellung zurückgesandt werden.
  • Sie senden die Bestellung aus einem europäischen Land zurück, Andernfalls laden Sie diese Datei herunter und drucken Sie sie aus
  • Für beschädigte oder abgenutzte Produkte gilt eine gesonderte Rückgaberichtlinie.*

Möchten Sie etwas zurückgeben? Dann können Sie in unserem Retourenportal über die unten stehende Schaltfläche eine Rücksendung anmelden. Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Dann registrieren Sie Ihre Rücksendung zunächst in unserem Rücksendeportal und wählen Sie als Option den Umtausch in eine andere Größe. Hierfür müssen Sie keine zusätzlichen Kosten bezahlen. Fügen Sie immer den Lieferschein hinzu!

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Wie sende ich meine Bestellung zurück?

  1. Klicken Sie auf „Rücksendung starten“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

    2.Teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und warum. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort
    3.
    Wählen Sie ein Transportunternehmen Ihrer Wahl und bestätigen Sie Ihre Rücksendung.

    4.Sie erstellen sofort ein Rücksendeetikett. Wir senden Ihnen das Etikett auch automatisch per E-Mail zu.

    5.Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, mit minimalem Bewegungsspielraum für die versendeten Produkte.

    6.Fügen Sie den Lieferschein hinzu

    7.Übergeben Sie Ihr Paket dem Transportunternehmen und lassen Sie den Barcode scannen.

Wir werden den Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt vornehmen.

Garantiebedingungen

Wir weisen darauf hin, dass das Produkt mit Sorgfalt behandelt werden sollte, um dessen Lebensdauer zu verlängern. Wir decken nur Produktfehler ab, die nachweislich durch normalen Gebrauch entstanden sind. Die Garantie gilt nicht für selbst verschuldete Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.

Ist Ihr Produkt beschädigt und möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail über info@ducadelcosma.com oder telefonisch unter +31 (0)85-2500010. Um schnell eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, einschließlich Ihrer Bestellnummer und Fotos des Mangels. Nach der Überprüfung werden wir das Produkt dementsprechend reparieren oder ersetzen. Das Produkt wird anschließend standardmäßig an Sie zurückgesandt. Die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand Ihres Produkts werden von uns erstattet.

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